Política de privacidad
SerenaFem opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). SerenaFem funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.
Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido esta política, así como el tratamiento de tu información conforme a lo aquí descrito.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que identifican o pueden vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o desidentificada. Según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y la legislación vigente, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:
· Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
· Información financiera: números de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias, detalles y confirmación de pagos.
· Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
· Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
· Comunicaciones contigo: cualquier información que compartas al contactarnos, por ejemplo, en solicitudes de atención al cliente.
· Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador, conexión a red, dirección IP e identificadores únicos.
· Datos de uso: información sobre cómo interactúas con los Servicios, navegación y actividad.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar tu información personal desde:
· Tú mismo: al crear una cuenta, utilizar los Servicios o comunicarte con nosotros.
· Automáticamente: al utilizar nuestro sitio o app, mediante cookies u otras tecnologías similares.
· Nuestros proveedores de servicios: al habilitar funcionalidades tecnológicas o prestar servicios en nuestro nombre.
· Socios o terceros: como plataformas de pago o socios comerciales.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, usaremos tu información para:
1. Prestar, personalizar y mejorar los Servicios:
Procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias, mantener tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones o cambios, permitir reseñas y brindarte una experiencia de compra personalizada.
2. Marketing y publicidad:
Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal; mostrarte anuncios personalizados dentro y fuera de nuestro sitio, según tus intereses y comportamiento.
3. Seguridad y prevención del fraude:
Verificar tu identidad, prevenir actividades fraudulentas o ilícitas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros Servicios.
4. Atención y comunicación contigo:
Ofrecerte soporte, mantenerte informado y fortalecer nuestra relación contigo.
5. Cumplimiento legal:
Atender solicitudes legales, colaborar con autoridades y hacer cumplir nuestras políticas y términos.
Cómo compartimos tu información personal
Podemos divulgar tu información personal en los siguientes casos:
· Con Shopify, proveedores y terceros que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, para procesamiento de pagos, envíos, soporte técnico, etc.).
· Con socios comerciales y de marketing, para mostrarte publicidad basada en tu actividad en nuestro sitio o en otros.
· Cuando tú lo autorices, por ejemplo, al integrar redes sociales o al realizar un pedido para envío.
· Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
· En procesos legales, fusiones o adquisiciones, cumplimiento de obligaciones legales o para proteger nuestros derechos.
Relación con Shopify
Nuestros Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa tu información para poder ofrecer y mejorar la experiencia. Shopify puede utilizar esta información, junto con la de otras tiendas y comerciantes, para brindarte funcionalidades mejoradas. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de esos datos. Para conocer más sobre cómo Shopify maneja tu información, visita la Política de privacidad de Shopify o el Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas. No somos responsables de la seguridad ni privacidad de esos sitios. Si decides acceder a ellos, revisa sus propias políticas y condiciones. Cualquier información que compartas en redes sociales u otros espacios públicos puede ser visible para otros usuarios.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos, puedes solicitar su eliminación usando nuestros datos de contacto. Según nuestra información, no vendemos ni compartimos datos de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de la información
Aunque implementamos medidas de seguridad, ningún sistema es 100% infalible. Recomendamos no enviar información confidencial por canales no seguros.
Conservamos tu información según sea necesario para prestarte los Servicios, mantener tu cuenta activa, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer derechos como:
· Acceder a tus datos personales.
· Eliminar tus datos.
· Corregir información inexacta.
· Solicitar portabilidad de tus datos.
· Gestionar tus preferencias de comunicación (puedes darte de baja en cualquier correo promocional).
Puedes ejercer estos derechos desde los Servicios o escribiéndonos a nuestro correo de contacto (abajo). También puedes consultar y ejercer tus derechos directamente con Shopify: https://privacy.shopify.com/en
No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud. También puedes designar a un representante autorizado para hacerlo en tu nombre.
Quejas
Si tienes inquietudes sobre cómo tratamos tu información, contáctanos usando los datos que aparecen al final. Dependiendo de tu jurisdicción, puedes apelar nuestra respuesta o presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Tu información puede ser transferida o procesada fuera de tu país. En el caso de transferencias desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, se utilizarán cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades competentes, a menos que el país receptor tenga un nivel adecuado de protección reconocido.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te informaremos según lo exija la ley, actualizando la fecha de la última modificación y publicando la versión más reciente en este sitio web.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
📧 Email: contacto@serenafem.com
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